Política de envío

Última actualización: 28/11/2020

Dónde enviamos

Por ahora enviamos solo a direcciones de España. Si más adelante abrimos envíos a otros países, lo indicaremos aquí.

Desde dónde sale tu pedido

Cada pedido se prepara en las instalaciones de nuestro fabricante en la Unión Europea (Letonia) y sale desde allí directamente hacia tu dirección.

Plazos de entrega

Contamos siempre en días laborables, de lunes a viernes y sin festivos. Si haces el pedido en fin de semana o en festivo, el plazo empieza a contar el siguiente día laborable.

Preparación: 24 horas desde que haces el pedido.
Envío exprés (en la página de pago aparece como «Express»): lo recibes normalmente en 2-3 días laborables en total, con la preparación incluida.

Las entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar algo más. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo revisamos con la empresa de transporte.

Coste del envío

El coste depende del método de envío que elijas y del peso del pedido. Lo verás siempre en la página de pago, antes de confirmar la compra.

Canarias, Ceuta y Melilla

Estos territorios tienen su propio régimen de impuestos y de aduanas. Si tu dirección está allí, el paquete tiene que pasar por aduana, y la empresa de transporte puede cobrarte en la entrega impuestos locales (como el IGIC o el IPSI) y gastos de gestión aduanera. Esos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en el coste de envío que ves al pagar.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento. También puedes consultar dónde está en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos. Si el paquete vuelve a origen porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no se ha podido entregar, te propondremos reenviarlo con un nuevo coste de envío o devolverte el importe de los productos.

Paquetes dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado o algún producto está roto, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Te pedimos que nos avises cuanto antes, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar a la empresa de transporte. Esto no limita tus derechos legales. Lo resolvemos sin coste para ti: te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero.

Si el seguimiento confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.